全方位联系渠道：我们随时倾听您的声音
无论您是寻找服务器的散人玩家，还是希望入驻平台的GM团队，亦或是遇到账号问题的用户，都可以通过以下渠道与我们取得联系。平台实行"首问负责制"，任何渠道接收到的问题，都会在内部流转至对应负责人，确保您的问题不会被推诿。
📧 官方邮箱
业务合作与GM入驻：[email protected]
玩家问题与投诉：[email protected]
商务广告合作：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，建议附上截图或日志文件以便快速定位问题。邮件回复周期为1-2个工作日，紧急问题请使用在线工单。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016（工作时间：每日 09:00 - 21:00）
GM专线：010-8888-6666（仅限已入驻GM团队拨打）
由于咨询量较大，热线平均接通等待时间为2分钟。建议非紧急问题优先选择在线工单或邮件，以便我们进行更详细的记录和跟踪。
🏢 办公地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
技术运维中心：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A2栋
我们暂不提供上门拜访服务，如有合同签署需求，请提前与商务部门邮件预约。
💬 在线客服系统
网站右下角嵌入的在线客服系统（Powered by 美洽）支持实时会话。每日 09:00 - 24:00 有真人客服值守，其余时段为AI智能机器人应答。
AI机器人已收录平台常见问题库约500条，能够解决70%以上的常规咨询。如需转人工，请输入"人工客服"关键词即可排队接入。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保在不同场景下都能为您提供及时响应。与行业内其他站点"留言石沉大海"的情况不同，我们建立了严格的SLA（服务等级协议）考核机制。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服/工单 | 每日 09:00 - 24:00 | 平均首次响应 < 5分钟 | 账号异常、充值不到账、登录失败 |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 1个工作日（24小时内） | 投诉建议、服务器举报、商务合作 |
| 紧急值班电话 | 每日 21:00 - 次日 09:00 | 仅限服务器大面积宕机等紧急事件 | 服务器无法连接、客户端集体报错 |
我们承诺：所有玩家提交的投诉工单，无论处理结果如何，都会在48小时内给出书面答复。对于GM团队的入驻申请，我们会在3个工作日内完成初审并反馈意见。如果您在联系过程中遇到任何推诿或敷衍，可以直接发送邮件至 [email protected] （总经理信箱），该邮箱由创始人亲自查阅。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够直达对应的负责人，我们梳理了平台内部的组织架构和对接指引。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，这样可以大大缩短问题解决时间。
玩家支持部（面向散人玩家）
- 职责范围：账号注册/找回、密码重置、游戏内BUG反馈、举报违规玩家或服务器。
- 最佳联系方式：在线工单（推荐）或 [email protected]。提交工单时请务必选择"问题类型"，并附上游戏区服、角色名、问题发生时间，以便我们快速检索日志。
商务合作部（面向GM/运营商）
- 职责范围：新服发布审核、广告位购买、服务器数据监测服务开通、定制化推广方案。
- 最佳联系方式：邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"GM入驻+服务器名称+版本"，商务经理将在1个工作日内添加您的联系方式。我们目前对新入驻GM提供首月广告费8折优惠。
技术运维部（面向技术问题）
- 职责范围：客户端下载失败、登录器报错、补丁更新异常、网站访问故障。
- 最佳联系方式：在线客服转"技术专家"。由于技术问题需要远程协助，我们建议您在联系前准备好以下信息：操作系统版本、杀毒软件名称、错误截图、下载的客户端引擎类型。
内容审核部（面向违规举报）
- 职责范围：处理玩家对服务器内不文明行为、虚假宣传、赌博内容的举报。
- 最佳联系方式：在对应服务器页面点击"举报"按钮，或发送邮件至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，一经查实，违规服务器将在2小时内下架。
常见问题与快速解答
在联系人工客服之前，请先查阅以下高频问题解答。根据统计，以下6个问题占到了总咨询量的55%，自行查阅可为您节省排队时间。
- 如何找回账号密码？ 在登录器界面点击"找回密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会在10分钟内发送重置链接。如果注册时未绑定邮箱或手机，请提交工单并附上注册时间、常用登录地点、充值记录（如有）以验证身份。
- 游戏内充值未到账怎么办？ 首先请确认您使用的是平台推荐的支付渠道。如果支付成功但游戏内未收到元宝，请保留支付截图，并提交工单选择"充值问题"。我们将在1小时内与对应GM核实，确认后由GM进行补发。
- 如何投诉一个服务器？ 在服务器详情页右侧点击"举报"按钮，选择举报原因（如：宣传不符、恶意圈钱、服务器卡顿）。请尽量提供详细证据，如截图、视频链接。平台审核组会在2小时内处理并反馈结果。
- 想申请成为平台版主或攻略作者？ 我们长期招募资深玩家加入内容团队。请发送您的游戏履历和代表作品（攻略链接）至 [email protected]，通过审核后我们将提供虚拟物品或现金奖励。
- 网站打不开或加载缓慢？ 请先尝试更换浏览器（推荐Chrome或Edge）或清除缓存。如果问题依旧，可能是您的网络DNS解析问题，建议将DNS修改为114.114.114.114。若仍无法解决，请联系技术运维部。
最后，我们恳请各位玩家在联系客服时，保持礼貌和耐心。我们的客服人员每天需要处理超过500条咨询，但我们会尽最大努力为每一位用户提供专业、细致的服务。您的理解与支持，是我们不断提升服务质量的动力。